给朋友抖音买个东西，结果不发货说缺货，到时间了发了货又拦截退回，问商家说发了赠品拦截了。以虚假发货投诉到抖音客服，电话回复居然说这种情况平台没规则没赔偿，让退货。这种情况怎么办，这么腊鸡吗